Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits vendus sur la boutique en ligne 【Minimalivo】 (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à préciser les conditions et procédures de retour, d’échange et de remboursement afin d’assurer une expérience d’achat claire et fluide.

I. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

II. Conditions de retour et d’échange

Les produits répondant à l’une des situations suivantes peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

• Défauts d’apparence visibles du produit ;

• Problèmes de qualité affectant l’utilisation normale ;

• Présence d’odeur anormale ou différence de couleur importante par rapport à la présentation sur le site ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif (raison personnelle).

III. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos correspondantes ;

• Notre service client examinera votre demande dès réception. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception ;

• Après réception, nous vérifierons le produit retourné. Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement ;

• Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

IV. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos correspondantes ;

• Après approbation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

• Après vérification et confirmation que les conditions d’échange sont remplies, nous expédierons un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

V. Procédure de remboursement

Une fois la demande de retour confirmée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard, etc.

VI. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme à la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous ;

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à la charge de l’utilisateur.

VII. Clause de responsabilité

• Veuillez vous assurer que le produit retourné et son emballage sont en bon état afin d’éviter tout impact sur le traitement du retour ou de l’échange ;

• Tout retard ou perte résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur relève de sa responsabilité ;

• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes liées au processus de retour ou d’échange.

VIII. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : PO BOX 279, TALLMAN, NY 10982, US
Téléphone : +1 (516) 266-9233
E-mail : client@minimalivo.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)